對于現在的年輕人來說，大家都有那么一個通病，那就是懶惰。大家現在不管是做什么，基本是實現了網絡服務，比如，現在你點個餐什么的，都是依靠網絡。依靠網絡不但節省了我們不少的時間，而且，我們很多的商家在網上訂餐的都有優惠活動。

那么我們做微信，應該為我們的粉絲提供什么服務，以及我們應該怎么提升大家的體驗呢?

雖說我們為粉絲提供了服務，但是，如果說我們的服務對于粉絲來說不好的話，或者不滿足粉絲的需求，那么我們做了還不如不做，這樣是會大大的打擊我們粉絲的心里的。

就拿現在來說，我們就拿最簡單的，你去銀行辦個業務，比如辦張卡什么的。首先，我們進入銀行大廳以后，我們就有業務員來詢問我們需要辦些什么業務，比如存款還是辦卡，那么我們就需要在拿號機前操作，排號。現在對于大多數的營業網點來說，都有一兩名的業務員在場，當我們不會的時候就可以尋求他們的幫助。

但是，有的營業網點雖說有人在場，但是你問他們辦理什么類型的業務需要拿什么樣的號時，可能對你愛答不理的，直接給你說是在哪里拿號。對于這樣的服務來說，柜臺的服務多好，對于我們來說，都是無法接受的。從表面上來看，拿號排隊，現在基本普及了，看起來是避免了排隊的煩惱，但是不得不說的是，現在這些服務不僅僅是針對我們70，80，90后的，不得不說，現在對于拿號這表面看起來很簡單的事，但是還是有相當一大部分的人還是不會的。難道說，這些不會的人就沒有權利來辦業務了嗎?并不是，那么我們就需要有現場的工作人員來幫助了。如果說沒有工作人員來幫助的話，那么這就等于說這些業務僅僅是針對年輕人，不會操作的，那么麻煩你不要來了。

舉這個列子，主要想說的就是，我們在做用戶的體驗的時候，我們不僅僅需要考慮我們的粉絲需要什么不需要什么，而且，我們還需要考慮我們的粉絲屬性，是屬于一個什么樣的群體。那么只要這樣，我們才可以把我們的服務做到最好。

之前，我也給大家講過一個微信號，做的自定義菜單，做的就是公交查詢這個類目。公交查詢，這個對于我們大家來說都是有很大的用處的，無論我們是深處某個城市，我們都是會用上的。這個菜單支持每個城市的查詢，比我我在成都的話，那么我想要查詢某路公交的所以線路的話，那么我直接輸入某個城市，然后輸入公交線路，那么久可以直接顯示出具體的站點。這個對于我們身處異鄉的人來說更加有用。無論男女老少，我們都是可以用上的。

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