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2016-08-04    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

用戶體驗這個話題在網(wǎng)站建設(shè)中，已經(jīng)路見不鮮了，但是這個話題也是經(jīng)久不衰的一個話題，這個話題本身就具有時代意義，他的主題永遠都是跟隨著潮流的前端，而我們就需要把握這種動向，從而使自己的網(wǎng)站更加具有吸引力。
關(guān)于用戶體驗這個詞，我從約瑟夫.派恩和詹姆士.吉爾摩的《體驗經(jīng)濟》這本書中看到了一段關(guān)于用戶體驗的話題，這個話題我深深的認同，并且認為使用與大多數(shù)的行業(yè)，包括于我們的網(wǎng)站建設(shè)。讓我們看看這本書中，用戶體驗的概念：
所謂"體驗"就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，以顧客為中心，創(chuàng)造出可以使消費者全面參與、讓消費者感到值得回憶的活動。體驗是使每個人以個性化的方式參與消費，在消費過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺。體驗的核心就是顧客參與，體驗營銷的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動參與產(chǎn)品的設(shè)計、創(chuàng)造和再加工。通過創(chuàng)造性的消費來體現(xiàn)獨特的個性和價值，獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上，把顧客作為價值創(chuàng)造的主體，及時回應(yīng)消費者的感情訴求。
這個對于用戶體驗的概念和適合與網(wǎng)站建設(shè)中的體驗，也就是...。他們有太多的共同點了，網(wǎng)站本身就是一個商品的交易平臺，知識這些商品并不一定是實體的，大多數(shù)的商品則為信息。而我們需要做的就是把這個交易平臺以不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)出，而且是用戶喜歡的形式。
這就需要考驗我們對個用戶瀏覽我們的網(wǎng)站過程的把握，首先用戶進入我們的網(wǎng)站，最先產(chǎn)生的是一個感官體驗，也就是這個網(wǎng)站的整體風格與色彩的搭配，這個則是要根據(jù)自己網(wǎng)站的發(fā)展方向而確定的，同時也是考驗一個網(wǎng)站最直觀的設(shè)計水平。
接下來是交互體驗，這個元素體現(xiàn)的是用戶瀏覽網(wǎng)站中的實際操作，也就是網(wǎng)站的功能與細節(jié)上的把握，這就對于網(wǎng)站設(shè)計者的深入要求，通常這種要求只有大型的網(wǎng)站才會考慮，這樣的設(shè)計通常成本比較高。
用戶在一個平臺上，只要產(chǎn)生了交流，就會體現(xiàn)出用戶的個人感情，這就是網(wǎng)站用戶體驗中的感情體驗，這個因素可以說從根本上決定了這個用戶對于網(wǎng)站的一個認可度，也是網(wǎng)站建設(shè)者最難把握的一個因素。感情這個東東，我想沒人能完全的把握住。言歸正傳，對于用戶的感情體驗，它最好的控制因素就是網(wǎng)站的內(nèi)容，只要內(nèi)容中有能正面引起用戶興趣，那么用戶感情體驗就不會成為負數(shù)，而我們的基本目的也就達到了，如果想要跟好，那么就需要你自己深入的研究了。
接下來這個交流體驗，則是用戶是否會成為你的長久用戶的重要因素之一，前面我們看到了：體驗的核心就是滿足用戶,使用戶參與，并發(fā)揮自己的想象力與創(chuàng)造力，主動的參與到交流的過程中。當然這個交流并不一定是用戶與站長的交流，大多時候是用戶與用戶之間的交流，只要有交流，就很容易產(chǎn)生我們需要的一些信息，這也就是一些交流平臺很火爆的原因。
最后一點就是用戶的信任體驗，這是長久保持用戶關(guān)系的重要因素。一個人與另一個人聊得再好，如果沒有信任感，那么就沒有然后了，這個我想你會明白的。在網(wǎng)站中的信任體驗，就需要從側(cè)面來體驗了，用權(quán)威來體現(xiàn)是最好的，像搜索引擎，你的網(wǎng)站在搜索引擎排名的最前面，這就可以一定的體現(xiàn)出你的網(wǎng)站的信任度，還可以從服務(wù)保障、聯(lián)系方式、有效的投訴途徑、安全及隱私條款、網(wǎng)站備案等等的方面來體現(xiàn)。

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