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企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博賬號(hào)該怎么運(yùn)營(yíng)?

2022-06-21    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

創(chuàng)新互聯(lián)編者為你提供《企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博賬號(hào)該怎么運(yùn)營(yíng)?

選要做到三不

  • 一不發(fā)大路貨,諸如廉價(jià)的心靈雞湯,毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的早安晚安,看看@人民日?qǐng)?bào) 的晚安發(fā)的多有水平;
  • 二不發(fā)無(wú)關(guān)企業(yè)、無(wú)關(guān)行業(yè)的亂七八糟的微博;
  • 三不在交流中突然發(fā)可能讓人反感的硬廣告;

許多企業(yè)微博在內(nèi)容上犯錯(cuò),一個(gè)是將自己當(dāng)成新聞小廣播,單向輸出,毫無(wú)互動(dòng),而且發(fā)布的內(nèi)容都是亂七八糟的大路貨;一個(gè)是將自己當(dāng)成企業(yè)內(nèi)刊,談?wù)摰脑掝}全都是關(guān)于自己的企業(yè),一直在吹噓自己企業(yè)和產(chǎn)品如何如何,卻不去關(guān)注用戶(hù);

其次總結(jié)一下杜蕾斯內(nèi)容規(guī)劃

@金鵬遠(yuǎn)在采訪中關(guān)于杜蕾斯內(nèi)容規(guī)劃的這段話,我濃縮了一下:

  • 原則,第一是不談宗教,第二是不談?wù)危谌徽剺O度色情。基于上面這些原則來(lái)創(chuàng)作微博,慢慢就可以傳達(dá)出我們對(duì)性的理解──性是生活的一部分,我們不是去分享隱私話題,是傳播大家對(duì)性的認(rèn)知,對(duì)性的愛(ài)。
  • 運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博,其實(shí)就像運(yùn)營(yíng)一份報(bào)紙。我們也有一些固定板塊,比如早上大家在路上的時(shí)候,我們會(huì)發(fā)一些輕松愉快并讓人感悟的內(nèi)容,但絕不是簡(jiǎn)單的早安,我們還會(huì)比較規(guī)律地發(fā)一些性知識(shí)方面的微博,這類(lèi)微博是平時(shí)作了長(zhǎng)期儲(chǔ)備的;
  • 還有就是結(jié)合當(dāng)天最新熱點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)新的微博。這種微博的設(shè)計(jì),一是考慮如何出彩。比如3月26日是海子的祭日,我們估計(jì)到時(shí)候滿(mǎn)屏幕都是“面朝大海,春暖花開(kāi)”,就避開(kāi)了這句話,選擇另外一首海子的作品《活在這珍貴的人間》,來(lái)表達(dá)哀思。
  • 當(dāng)然,熱點(diǎn)很多,也不是說(shuō)什么都要結(jié)合進(jìn)去,其中會(huì)有一些權(quán)衡。比如最近微博上的兩個(gè)熱門(mén)體裁,一是“抱抱體”,二是“杜甫很忙”,我們套用了抱抱體,發(fā)了一條微博,因?yàn)椤氨Пw”是在闡述人與人關(guān)系的,這符合我們微博的定位。但是,“杜甫很忙”,我們覺(jué)得不合適,這個(gè)有對(duì)中國(guó)古典文化的不尊重,那就別談。
  • 還有一部分微博內(nèi)容,是和粉絲的互動(dòng)。另外我們還會(huì)大約每隔一小時(shí),搜索一下和杜蕾斯、安全套有關(guān)的微博,并選出合適的進(jìn)行互動(dòng)。
  • 另外,我們還會(huì)有意識(shí)地創(chuàng)作一些“創(chuàng)意引爆”的微博,就是精心策劃一些那種出來(lái)就會(huì)得到幾千轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百評(píng)論的,希望一個(gè)月能做出兩三條這樣的。我們會(huì)去摸索其中內(nèi)在的規(guī)律,但傳播往往有各種偶然因素在,比如碰巧被黃健翔轉(zhuǎn)發(fā)了。一般來(lái)說(shuō),我們刻意設(shè)計(jì)十條這種“創(chuàng)意引爆”的微博,可能有一條會(huì)成功的。
  • 杜蕾斯微博背后不是一個(gè)人,我算了一下,杜蕾斯微博一年大約要發(fā)2400條,一條算100字的話就有24萬(wàn)字,如果靠一個(gè)人他會(huì)給寫(xiě)死的,其實(shí)我們有一整個(gè)編輯團(tuán)隊(duì)參與制作。一條微博做出來(lái)后,我們會(huì)根據(jù)其是否符合品牌風(fēng)格和杜蕾斯微博的定位,進(jìn)行三層審核。編輯做好后,提交給創(chuàng)意總監(jiān)審,然后我來(lái)審。有些很重要的,我們會(huì)和杜蕾斯公司內(nèi)部的微博項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再溝通。
  • 一是微博是個(gè)情感產(chǎn)品,不可能一蹴而就;二是這里不是賣(mài)東西的地方;三是這是和品牌用戶(hù)近距離接觸的平臺(tái)。這其實(shí)是一個(gè)非常艱辛的行當(dāng),但有時(shí)候大家想得太簡(jiǎn)單和功利了。
  • 上海網(wǎng)站建設(shè)公司——?jiǎng)?chuàng)新互聯(lián)編者覺(jué)得微博可以賣(mài)東西賣(mài)產(chǎn)品,就看你的東西是否適合,方式是否正確,成功的例子有@快書(shū)包 @小米手機(jī) @不加V賣(mài)書(shū),特別是@快書(shū)包。微博運(yùn)營(yíng)方案資訊:微博運(yùn)營(yíng)推廣方案(一)

最后總結(jié)內(nèi)容策略方面原則

以下是@SocialBeta 創(chuàng)始人@puting 總結(jié)過(guò)關(guān)于內(nèi)容策略方面的原則

  • 有趣,有趣是分享的第一動(dòng)力,因?yàn)橛腥に赞D(zhuǎn)發(fā);
  • 實(shí)用,關(guān)于你的行業(yè),你的產(chǎn)品,同時(shí)又對(duì)用戶(hù)有用的內(nèi)容,有用是分享的第二動(dòng)力;
  • 相關(guān),跟用戶(hù)相關(guān),跟微博運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相關(guān),跟你的行業(yè)產(chǎn)品相關(guān),泛行業(yè)化;
  • 多元(文字、圖片、視頻),信息整合度高,價(jià)值高;
  • 規(guī)律、有序(內(nèi)容、時(shí)間、話題都整合起來(lái))從用戶(hù)需求出發(fā),為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,用心做好你的客服工作,注意跟進(jìn)。要記住,用戶(hù)投訴不可怕,可怕的是對(duì)投訴不理不睬,這樣做的企業(yè)遲早會(huì)被用戶(hù)拋棄,一次公開(kāi)透明的客服展示,效果勝于千萬(wàn)次無(wú)聊的抽獎(jiǎng),抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)眼即忘,前者則銘記于心,傳于口碑;
  • 產(chǎn)品的延展知識(shí),泛行業(yè)化的知識(shí),比如賣(mài)廚具可以談廚房清潔,賣(mài)洗衣粉的談衣服保養(yǎng),賣(mài)茶葉的可以談茶道文化、茶葉品質(zhì)保存等等,總之,談?dòng)杏脤?shí)用的行業(yè)知識(shí);
  • 用戶(hù)的評(píng)價(jià)和體驗(yàn),很多用戶(hù)通過(guò)微博抱怨你的產(chǎn)品,也有很多用戶(hù)通過(guò)微博贊美你,如果你的產(chǎn)品真的很好,總有很多粉絲說(shuō)你好的,把他們說(shuō)你的“好”要炫耀給大家,你這么一轉(zhuǎn)發(fā),不僅充實(shí)內(nèi)容,還讓這些用戶(hù)“受寵若驚”,曬單有助于促使其他粉絲從眾消費(fèi);
  • 特別折扣和粉絲專(zhuān)屬的新品,包括專(zhuān)屬于粉絲的有獎(jiǎng)活動(dòng),設(shè)計(jì)一些精品的專(zhuān)屬于微博粉絲的特別折扣,讓他們感覺(jué)到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇。除特別折扣之外,還有一點(diǎn)就是新品,如果能做到微博上首發(fā),比如某一款包包,通過(guò)微博先預(yù)定,只為粉絲準(zhǔn)備,線下還沒(méi)得買(mǎi),這樣粉絲也會(huì)感覺(jué)“很尊貴”,把握他們的心理,做事自然事半功倍。
  • 企業(yè)文化和內(nèi)部的員工工作生活情況。微博也要有血有肉,讓人看起來(lái)像個(gè)活生生的“人”,適當(dāng)適時(shí)地輸出企業(yè)文化和價(jià)值觀,也會(huì)受到粉絲追捧。

總原則:少關(guān)注產(chǎn)品本身,多關(guān)注用戶(hù),做好運(yùn)營(yíng),樹(shù)立品牌。

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