關于百度此次的調整，并不是所有的企業都是如臨大敵。17推論壇的運營團隊在協助客戶做數據統計的時候，分析了5-6家公司的數據發現，除了被百度直接下線的醫療行業，多個行業受到的影響并沒有我們想象的大。

例如廣州市欣睿豪是做沃爾沃、保時捷汽車配件的，在百度調整之前的競爭對手就不多，廣告數量一般不超過4個。所以百度將商業廣告調整為不到30%，欣睿豪的付費廣告展現量沒有因此受到影響。

甚至對有一些行業還有是利好的趨勢，例如有家做空氣凈化工程的公司，在推廣費用沒太大變化的情況下，詢盤量卻呈上升趨勢：

(某節能保溫公司詢盤呈上升趨勢)

為什么17推論壇代運營的這些企業，沒有受到此次百度規則調整的波及呢?今天17推追風請教了17推論壇運營團隊伙伴，讓他們給大家說說是怎么做到的：

推廣環節

一、付費推廣

付費推廣應更加集中精力投放有效果的詞，更多的關注付費廣告的排名，移動端的投放可以適當加大力度，也可以考慮投放360、搜狗等平臺。另外，對于著陸頁要更加考究，由于選擇少了，客戶會越來越謹慎。

1.賬戶精細化管理：

a.關注核心關鍵詞展現及排名;

b.關注重復點擊情況，設置商盾及添加否定ip;

c.挖掘長尾關鍵詞，補充地域類、廠家等長尾關鍵詞;

d.及時關注搜索詞報告，添加否定關鍵詞;

e.推廣時間段優化，目前推廣時間：

f.推廣地域優化;如華可路燈分析原有數據，將之前詢盤轉化不佳的推廣地域暫停，重點推廣公司開發地區。

g.移動推廣調整優化，目前移動端調整幅度不大，且移動端流量在上升。(移動端推廣對于移動網站要求較高)

2.渠道轉移：

a.考慮百度其他新產品：百度商貿、百度網盟，移動dsp等(目前同行有開始使用百度商貿進行推廣)

b.開通360搜索推廣、360網盟推廣，搜狗搜索推廣、搜狗網盟推廣，必應、智匯推、廣點通可以根據企業實力開通，另神馬搜索是專注于移動搜索推廣，現在大部分企業都制作了超級手機站，加強移動推廣也是值得考慮的一種方式。(特別是業務區域受制的建議要開通多個平臺)

二、免費推廣

1.有計劃有策略的開展，并加大免費推廣工作力度。

從行業平臺、自媒體、B2B、百度系產品等pc+mc多角度推廣優化。尤其要考慮百度自身產品的推廣如百度百科、文庫、知道，這必定是運營工作的挑戰，要花一定的時間和精力;

2.注重網站內容建設。百度降低付費廣告的比重之后，將會更加重視自然搜索的結果，踏踏實實做好高質量原創的文章更新。提供有價值的信息給自己的訪客，做好網站內容，將會讓你在網絡營銷的競爭中屹立不倒，不斷強大。

客服環節

在整個網絡營銷中，客服是提升詢盤轉化率的關鍵。花錢讓客戶找到我們，并發起咨詢的時候，如何能讓其成為我們的有效客戶，是在線客服最重要的工作。現在流量貴了，客服更應該提升轉化率。完善客服環節需要做以下工作：

1、制定客服標準話術，讓每個客服人員都能按照規定的流程開展工作。不論是新人還是老手，都能迅速適應崗位，并將每一步工作做到規范。

2、完善客服話術體系，話術是在線客服必不可少的子彈。收集客戶最關心的問題、以及常見問題，組織公司團隊進行答案整理;并將其錄入在線客服聊天工具，方便隨時調用。這樣不但可以提高客服的響應速度，也能塑造一個更專業的公司形象。

3、建立強大的圖片資料庫，圖片是客服人員在跟客戶溝通時候的儲備能量。圖片資料可以包含公司產品圖片，能體現公司公信力的圖片，正在使用的客戶圖片，生產、包裝、庫存、發貨等等各種不同類型的圖片。然后將其分門別類整理好，存儲在同一個文件夾里，方便客服隨時調用。

4、實施針對性的考核制度，結合數據和工作過程，以結果為導向，提高客服的專業技巧和工作積極性。對每個客服的詢盤轉化率做統計和對比，分析出工作中值得發揚的優點和需要改正的地方，互相監督，共同進步。另可以每月設置優秀客服，讓公司內部有一定的競爭機制等，都是能提高詢盤轉化率的有效措施和手段。

成交環節

對于B2B、B2大C行業來說，網絡營銷都是在網上獲得客戶線索后，將線索分配給相應區域的業務員進行跟單。所以成交環節需要將客服跟線下業務員之間打通。除了銷售人員子什么的專業能力和銷售技巧，我們要準備最有力的的彈藥：客戶案例，還有標準的工作流程。

首先，有意識的收集整理客戶案例，然后由運營團隊將其制作成內容專題頁，在必要的時候，可以直接展示給我們的客戶。

其次：銷售獲得的每一個線索，都需要將跟進情況匯總提交給客服人員，做好《客戶詢盤登記表》的填寫，從而分析出每個地區的詢盤量以及成交量。

最后：客服人員需要將《客戶詢盤登記表》提交給網絡運營人員，結合網絡推廣情況，進行數據分析。每個月每個地方花了多少廣告費，帶來了多少流量，轉化成多少詢盤，成交了多少業績等等。只有把這些數據全部匯總，然后再進行對比分析，才能正在讓網絡營銷形成一個整體的系統，從而對每一個環節都能實時把控，做好極致。

想要提高成交率，還可以給銷售人員提供一定的獎勵措施，提高員工的積極性，培養他們的團隊意識，團隊合作往往比單兵作戰效果好更多。

售后環節

售后也是我們不容忽視的問題。互聯網時代，得到一個客戶很容易，失去一個客戶更容易。做好老客戶維護，是我們在售后方面需要重視并加強的地方。

首先是我們客情關系維護，將所有客戶資料建檔并錄入系統，有針對性的將重點客戶進行梳理，并定期跟老客戶互動，推送公司相關活動和信息，保持與客戶之間的聯系。

其次：做好老客戶在售后期間的增值服務，讓其產生再消費和轉介紹，也是我們售后團隊需要著重提升的目標。可以根據不同的情況，制定一些優惠政策，凡是有轉介紹的客戶，回饋一些獎勵，取得雙贏的合作模式。

最后：在售后方面，我們要注意收集客戶的意見和建議，不斷改進公司自身品牌形象和產品質量，做好口碑維護的同時，不斷提高公司的核心競爭力，讓每一個老客戶成為我們的忠實粉絲，也可以建立微信群之類的，由專人打理。讓所有的老客戶能互相交流，及時了解客戶的動態，挖掘更多潛在客戶。　

以上就是17推論壇運營團隊，給大家關于完善運營體系的一些建議。要明白體系的打造不是一朝一夕的事情，組團隊、建流程、定標準、練技巧等等都是技術活兒。如果你還沒有團隊、或者覺得團隊專業度不夠的，后臺回復”完善“，17推追風請專家老師對癥下藥，查缺補漏打造完善的運營體系。

如何升級網站營銷力的讀者可以加入17推論壇QQ交流群：306188824(備注：追風，我來交流)，17推追風再和你詳聊!

網站名稱：中小企業如何應對百度競價調整（3）完善運營體
本文網址：http://m.newbst.com/news44/85694.html

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