網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在建立品牌的過(guò)程中，將口碑營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，它旨在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)，從而提升品牌知名度、美譽(yù)度；通過(guò)消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟新的通道，獲取新的效益。下面創(chuàng)新互聯(lián)來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)樹(shù)立品牌形象的重要性。

特征

口碑是目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑營(yíng)銷(xiāo)一詞的走俏來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量大的頻道，甚至超過(guò)了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

受眾

口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

優(yōu)勢(shì)

1.成本較低

口碑營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是當(dāng)今世界上廉價(jià)的信息傳播工具，除了企業(yè)的智力支持，以及用于開(kāi)發(fā)口碑意見(jiàn)領(lǐng)袖的費(fèi)用，不需要其它更多的投入，因此成本比面向大眾人群的其他廣告形式都會(huì)低得多，而且往往能事半功倍。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式賣(mài)力宣傳，不如采用口碑營(yíng)銷(xiāo)這種廉價(jià)且簡(jiǎn)單奏效的方式。

2.可信任度高

一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在親人、好友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親密的群體之間。在口碑傳播的過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對(duì)于純粹的廣告、促銷(xiāo)、商家的推薦等而言，可信度會(huì)高很多。這個(gè)特點(diǎn)是口碑傳播的核心，也是企業(yè)開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)佳理由，同樣的質(zhì)量與價(jià)格的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者往往會(huì)選擇口碑良好的那一個(gè)。

3.針對(duì)性強(qiáng)且準(zhǔn)確

口碑營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，它不像大多廣告那樣千篇一律，無(wú)視接受者個(gè)體差異。口碑傳播形式往往借助于社會(huì)公眾之間一對(duì)一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。所謂物以類聚、人以群分，有相似興趣，相似關(guān)注的消費(fèi)群體會(huì)構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營(yíng)，甚至是某類目標(biāo)市場(chǎng)，他們消費(fèi)趨向相近，品牌偏好相似，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人，更多的目標(biāo)群體便會(huì)很快被“找尋”出來(lái)。

4.親和力強(qiáng)

口碑營(yíng)銷(xiāo)從本質(zhì)上說(shuō)也是一種廣告，但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有與眾不同的親和力和感染力。傳統(tǒng)的廣告宣傳，一般是在商家與消費(fèi)者之間展開(kāi)，因?yàn)樯碳乙在A利為目的天性，消費(fèi)者很容易對(duì)商家行為產(chǎn)生抵觸，對(duì)其廣告真實(shí)性表示懷疑，因此促成真正購(gòu)買(mǎi)行為往往比較難。而在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，傳播者是消費(fèi)者，獨(dú)立于商家之外，推薦產(chǎn)品或服務(wù)更容易被接受。

5.有利于提升企業(yè)形象

口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為而。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得一種良好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往迅速提升，良好的企業(yè)形象就會(huì)被樹(shù)立起來(lái)，而且一經(jīng)形成就會(huì)成為一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售與推廣、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進(jìn)作用。

6.發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高

研究發(fā)現(xiàn)，出于各種各樣的原因，人們熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告他人，如果他的經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極正面的，就會(huì)在無(wú)形中傳播了良好的口碑。消費(fèi)者都有自己的社交圈，其社交圈中的每一個(gè)人也都有各自不同的社交圈，因?yàn)橄M(fèi)經(jīng)歷很容易一傳十，十傳百的擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，再加上口碑營(yíng)銷(xiāo)親和力強(qiáng)，信任度高，非常有利于幫企業(yè)發(fā)掘潛在消費(fèi)者。

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