2022-06-01 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
[核心提示] 在未來的社交網(wǎng)絡(luò),一定會(huì)出現(xiàn)更多部落化關(guān)系的存在模式。產(chǎn)品人都應(yīng)當(dāng)去從哲學(xué)中,心理學(xué)中深入地思考與感知先哲早已揭示的秘密。
注:這篇文章的目的不是隨便找?guī)讉€(gè)案例讓大家看著玩,而是想說這里面有非常深刻的設(shè)計(jì)原理,騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理們就算不是學(xué)心理學(xué)的,也可以說對(duì)人性有無比敏銳的觀察,至少已經(jīng)讓我肅然起敬。我們觀察到了表,但是必須由表及里去感知人性,設(shè)計(jì)就應(yīng)當(dāng)是去符合人性。(題圖 by Han Wang)
之前在《由“阿里浪”想到的:關(guān)于大數(shù)據(jù)、人工智能與百度,關(guān)系網(wǎng)與騰訊》里提到騰訊的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)關(guān)系。我借用卡斯特的《羨慕與嫉妒:深層心理分析》一書的分析來解釋,人與人之間永遠(yuǎn)存在攀比心理,而這種攀比不會(huì)是一個(gè)離你很遠(yuǎn)的人,簡(jiǎn)單的說,你離李開復(fù)很遠(yuǎn)你就不回去嫉妒李開復(fù),但是如果你高中同學(xué)曾經(jīng)和你同桌,并且成績(jī)很差,上了大專。但是今年它卻月入100萬,而你才月入6000,雖然在社會(huì)面具下你不會(huì)有所表示,但是你在心里咬牙切齒。也就是說嫉妒心里永遠(yuǎn)發(fā)生在與周圍人,是強(qiáng)關(guān)系中,而不是弱關(guān)系中。騰訊對(duì)此的洞悉相當(dāng)?shù)玫健D敲凑球v訊抓住了這些,滿足了人性中的需求,使自己的到了很好的發(fā)展。
本文以討論QQ產(chǎn)品中的社交設(shè)計(jì)為主線,其他產(chǎn)品在人性方面的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)順便帶出。
QQ推薦好友機(jī)制設(shè)計(jì)
1. 在你用QQ加好友時(shí),QQ會(huì)根據(jù)你的關(guān)系鏈大數(shù)據(jù),為你推薦相關(guān)人等。
2. 在QQ好友助手里面會(huì)為你推薦這些人。
這些人很可能是你的同學(xué),老師,同事等等。推薦系統(tǒng)會(huì)告訴你們所在共同群等等。騰訊這一招非常漂亮,幫助用戶找到熟悉關(guān)系圈的人,繼續(xù)強(qiáng)化關(guān)系鏈。
QQ 禁止推薦機(jī)制設(shè)計(jì)
同樣,對(duì)于不想受到騷擾,喜歡安靜的用戶,不喜歡加太多現(xiàn)實(shí)中關(guān)系不是特別親近的朋友的用戶,QQ也為其設(shè)計(jì)了禁止推薦機(jī)制。這可以讓人這些人保持清凈。
QQ推薦備注機(jī)制設(shè)計(jì)
在你所加好友中,可能你知道對(duì)方的真實(shí)姓名,但是你可能沒有備注,隨著時(shí)間的推移,對(duì)方改了網(wǎng)名并且你可能會(huì)忘記對(duì)方是誰。騰訊看中了這點(diǎn),利用關(guān)系鏈中給該好友備注的姓名,推廣給全部與該好友互為好友的QQ用戶中,為其備注。可以說這個(gè)功能非常好。不僅方便了用戶,同時(shí)也更加增加了騰訊強(qiáng)關(guān)系的黏性。讓你的全部現(xiàn)實(shí)好友都在上面,讓你更加無法離開QQ!
QQ加好友,7天內(nèi)允許對(duì)方查看我的空間設(shè)計(jì)
當(dāng)你加好友時(shí),如果你的QQ空間不是對(duì)所有人開放的就會(huì)有此選項(xiàng)。這是騰訊設(shè)計(jì)中非常曖昧的設(shè)計(jì),其對(duì)于用戶心里場(chǎng)景考慮的相當(dāng)細(xì)膩。曖昧之處在于你可能想讓對(duì)方更深入的了解你,你的文章都是在QQ空間的。這樣的事多發(fā)生在曖昧男女身上。
QQ添加好友忽略設(shè)計(jì)
當(dāng)別人想加你而你不想加對(duì)方時(shí),有兩種選擇,一種是拒絕,一種是忽略。選擇前者的話對(duì)方會(huì)收到你的拒絕信息,而選擇忽略的話對(duì)方就無法收到。
那么這種場(chǎng)景涉及兩種心理,
不想加對(duì)方并且傷害對(duì)方,以一種委婉的不讓對(duì)方知道的方式拒絕。
不想讓對(duì)方看到拒絕后持續(xù)的騷擾,讓對(duì)方永遠(yuǎn)看不到結(jié)果,防止被持續(xù)騷擾。
QQ基本資料可見性設(shè)計(jì)
這個(gè)設(shè)計(jì)就是讓你可以把個(gè)人資料展現(xiàn)給他人或者只是好友或者只是自己看。
這個(gè)設(shè)計(jì)的心理就是隱藏,把QQ做成更私密性的東西,你的真實(shí)資料別人無法看到,只能好友可見,或者甚至連好友都無法看見。
舉個(gè)場(chǎng)景,有個(gè)用戶填寫了自己的手機(jī)號(hào),但是不想讓別人知道自己的手機(jī)號(hào),所以QQ資料中只對(duì)好友可見。 再舉個(gè)場(chǎng)景,Q齡代表了一個(gè)網(wǎng)民的老成程度,當(dāng)一個(gè)人不想讓所有人知道自己才剛用QQ3年,自己很嫩,于是就隱藏了Q齡,僅自己可見。
QQ空間評(píng)論審核設(shè)計(jì)
在QQ上不乏對(duì)于評(píng)論敏感的用戶,雖然這部分用戶不是主流,但是還是占據(jù)了一定程度,QQ空間給出了用戶分級(jí)開放的權(quán)限,使得用戶可以自己過濾負(fù)面評(píng)價(jià),在展示之前扼殺掉。
再舉個(gè)場(chǎng)景,QQ主人不想要非QQ好友的評(píng)論,她更認(rèn)為QQ空間應(yīng)該只是QQ好友能夠評(píng)論的地方,所以QQ好友之外的評(píng)論全部擋住,這種心理也是有的。騰訊洞察的非常好。
QQ空間動(dòng)態(tài)展示在QQ面板上的設(shè)計(jì)
對(duì)于QQ空間入口不僅僅在于打開自己QQ空間的時(shí)候,很多時(shí)候你會(huì)無意中翻看到別人在QQ空間里的更新,包括日志,說說,相冊(cè)。那么騰訊自然要利用好這樣一個(gè)用戶習(xí)慣,將這樣的用戶習(xí)慣變成入口之一。
當(dāng)你更新的資料在面板后,自然會(huì)吸引到好友,那么好友的資料更新在面板后也會(huì)吸引你,這也是QQ空間增加UGC的秘訣之一。
QQ向好友展示個(gè)人狀態(tài)設(shè)計(jì)
QQ的這個(gè)設(shè)計(jì)可謂驚艷,這個(gè)設(shè)計(jì)的場(chǎng)景在于占據(jù)了用戶的使用QQ時(shí)的狀態(tài)。將一個(gè)冷冰冰的IM軟件對(duì)面的用戶,變得活起來,讓人感受到QQ對(duì)面那個(gè)和他聊天的用戶是活生生的存在的。
1. 我的輸入狀態(tài)
這個(gè)設(shè)計(jì)我必須單獨(dú)拿出來說,這個(gè)設(shè)計(jì)非常出色,微信團(tuán)隊(duì)并將之延生到了微信上。從心理學(xué)上說等待是焦慮的,好的設(shè)計(jì)就是必須給等待的人反饋,而對(duì)方顯示“正在輸入”就給人一種焦慮感的緩沖,一種期待。
2. 其他展示
其他展示在我看來也非常好的給了用戶一種對(duì)方是一種真實(shí)存在著的感受,而不是虛擬的感受。比如對(duì)方的天氣,對(duì)方正在玩游戲,你能感受到一個(gè)活生生的正在電腦前做事情的人。這也是非常人性的設(shè)計(jì)。
“我也說一句”的經(jīng)典UGC引導(dǎo)設(shè)計(jì)
1. QQ空間的我也說一句
2. QQ圈子的我也說一句 ?
QQ空間的“我也說一句”可謂是UGC的引導(dǎo)經(jīng)典,尤其是QQ圈子中的“我也說一句”將頭像帶入的設(shè)計(jì),你會(huì)誤以為你真的說過一樣。
“我也說一句”傳達(dá)了一種心理暗示,暗示你也想說一句。他這里有個(gè)特別的地方,他的第一人稱是“我”而不是“你”,可見騰訊在用詞上也是用心良苦。騰訊如果用“你”則在表示你是你,QQ空間是QQ空間,但用了“我”之后已經(jīng)將用戶與QQ徹底捆綁,不分彼此。
QQ圈子的設(shè)計(jì)
如果說人人網(wǎng)和騰訊的朋友網(wǎng)都是失敗的產(chǎn)品,那么QQ圈子算是對(duì)這種強(qiáng)關(guān)系的補(bǔ)充。在QQ圈子中,你無處遁逃,你逃無可逃, 你是誰你在干嘛,你同學(xué),你同事在干嘛一目了然。QQ圈子可以算對(duì)QQ空間的二次補(bǔ)充,他將所有用QQ的用戶關(guān)系鏈再次整合,讓你和你之前的同學(xué)之類斷也斷不掉。
QQ圈子權(quán)限的設(shè)計(jì)
騰訊這點(diǎn)做得很好,讓偷窺者可以存在。
1. 圈內(nèi)顯示QQ昵稱,隱藏QQ簽名。則能讓想偷窺QQ圈子里的人,偷窺以前同學(xué)過的好壞,而不想暴露自己的人,繼續(xù)留在圈子。這里就是攀比心理的展現(xiàn),并且騰訊讓人獲得了很好的偷窺與攀比的滿足。
2. 停止使用圈子則可以徹底離開圈子。
QQ空間放出點(diǎn)贊人設(shè)計(jì)
? 新浪微博是不放出誰點(diǎn)贊的,需要你去專門點(diǎn)一下微博的贊才能找到贊,但是QQ空間就不同。
這里我們就發(fā)現(xiàn)了QQ空間與新浪不同的思路,QQ空間是一個(gè)強(qiáng)關(guān)系社區(qū),放出點(diǎn)贊人的原因只有一個(gè),因?yàn)榭赡軙?huì)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)圈子里的人在點(diǎn)贊,這就增加了強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)。這也是新浪無法做到的,新浪就算放出點(diǎn)贊人也無法達(dá)到QQ空間的效果。
并且微信上也延續(xù)了展示點(diǎn)贊人的設(shè)計(jì)。對(duì)于這樣精致的設(shè)計(jì),我只能說,贊一個(gè)。
點(diǎn)亮QQ圖標(biāo)的設(shè)計(jì)
QQ圖標(biāo)目前居然已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè),在淘寶上有售賣。 ?
那么我分析,根據(jù)點(diǎn)亮的圖標(biāo)來分析,需要點(diǎn)亮圖標(biāo)的大多都是小孩。騰訊是和小孩一起長(zhǎng)大的,所以深知小孩最喜歡討論與攀比的對(duì)象在哪----游戲。
那么在小孩中誰點(diǎn)亮的圖標(biāo)多,誰的圖標(biāo)等級(jí)越高就越牛逼,越能獲得崇拜感。所以騰訊很好的滿足了小孩的這些攀比的虛榮需求。
隱藏QQ圖標(biāo)的設(shè)計(jì)
在我初高中的時(shí)候我也是一個(gè)喜歡點(diǎn)亮QQ圖標(biāo)的小孩,同樣喜歡點(diǎn)亮圖標(biāo),但是我成熟了之后覺得很幼稚,不想讓我同事上司看到。那么QQ設(shè)計(jì)人員也是和小孩一起長(zhǎng)大的,所以肯定懂這點(diǎn),所以開辟了一個(gè)隱藏圖標(biāo)的設(shè)計(jì)。這個(gè)設(shè)計(jì)我非常喜歡。QQ上沒有游戲圖標(biāo),這讓用戶顯得挺成熟。
QQ故事設(shè)計(jì)
如圖所示,QQ故事其實(shí)沒什么特別的,就是共同特點(diǎn),共同所在群,血型,星座,共同好友,共同業(yè)務(wù)等等。這也是QQ增加黏性的一個(gè)法寶。有點(diǎn)像豆瓣的共同喜好。強(qiáng)關(guān)系的關(guān)系鏈再一次獲得了利用。
新浪微博的補(bǔ)充,我關(guān)注的人也關(guān)注他的設(shè)計(jì)
說到QQ故事的設(shè)計(jì),我想到了新浪微博的某個(gè)設(shè)計(jì)。
很明顯,新浪微博是強(qiáng)影響力為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)。我們可以看到他大的粉絲欄特色不在于”他的關(guān)注,共同關(guān)注,他的粉絲“這三個(gè),而在于”我關(guān)注的人也關(guān)注他“的這個(gè)設(shè)計(jì)。
這個(gè)設(shè)計(jì)我來進(jìn)行一些心理描述,在新浪微博上面你關(guān)注的人很多都是由一定影響力,并且影響力是高于你的,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你關(guān)注的那些名人居然也關(guān)注某個(gè)人,那么你關(guān)注這個(gè)人的可能性就會(huì)大大增加。
這是新浪UGC建設(shè)的一把殺手锏。
QQ等級(jí)排名設(shè)計(jì),虛榮心理和補(bǔ)全心理
當(dāng)各位在QQ上點(diǎn)一下等級(jí)圖標(biāo)就會(huì)彈出這個(gè)界面。這個(gè)界面中會(huì)告訴你以下信息。
第一,你的等級(jí)排名,那么虛榮的人就會(huì)想辦法拿到第一名,而使用騰訊的各種服務(wù)。
第二,灰色設(shè)計(jì),那些你沒有用到過的可以加速活躍天數(shù)的服務(wù)你沒有用,當(dāng)你用過之后這些灰色就能變成亮色。那么強(qiáng)迫癥用戶就會(huì)默默地去完成這些功能,為了點(diǎn)亮這些灰色。呵呵。
總之,騰訊利用一個(gè)QQ等級(jí)功能拓展延伸了自己各項(xiàng)業(yè)務(wù),可見用戶虛榮心的力量,騰訊的設(shè)計(jì)非常懂得人性。
360的補(bǔ)全心理設(shè)計(jì)
下載360安全衛(wèi)士的用戶都能發(fā)現(xiàn)這里有個(gè)小小的獎(jiǎng)牌。
最可惡的不是獎(jiǎng)牌是灰色掛在那邊了事,而是一閃一閃的。注意是一直在閃!閃的人心煩,并且你不注意還不會(huì)發(fā)現(xiàn)它其實(shí)是在一閃一閃的!有興趣自己試下。讓人不得不去注意。強(qiáng)迫癥的同學(xué)就會(huì)不得不去處理了。 要想讓灰色獎(jiǎng)牌不閃爍,360給出了強(qiáng)制要求。要求你安裝它的三樣產(chǎn)品才行。 ?
等你全部裝完之后灰色的獎(jiǎng)牌變亮!
這是多么厚黑的設(shè)計(jì)啊!呵呵。很好的利用了用戶的補(bǔ)全心理,推廣了自己的產(chǎn)品。不過號(hào)稱用戶體驗(yàn)為首的360,這種做法是否真的是很好的用戶體驗(yàn)有待商榷。我只能說有待商榷。
QQ會(huì)員成長(zhǎng)值排名設(shè)計(jì)
QQ不僅給等級(jí)排名,還給QQ會(huì)員等級(jí)排名,非常厲害,將人性中的那點(diǎn)小私心利用的無微不至。很多覺得自己VIP等級(jí)不夠高的用戶自然會(huì)加錢購(gòu)買20元一月的SVIP和年費(fèi)會(huì)員。
我這里從QQ會(huì)員延生出QQ紅鉆,黃鉆,綠鉆等等也同樣有等級(jí)制度,我沒有調(diào)研,不過估計(jì)騰訊也會(huì)或者今后也會(huì)拿出來利用QQ強(qiáng)關(guān)系進(jìn)行各種對(duì)比,然后你的那點(diǎn)小私心又發(fā)作了,那就準(zhǔn)備交錢吧。呵呵。
迅雷的虐心排行榜設(shè)計(jì)
說到排名,在我使用的全部產(chǎn)品中,迅雷的排行榜設(shè)計(jì)是最讓我虐心的。
迅雷的排行榜有按全球排名,稱號(hào)排名,省份排名,經(jīng)驗(yàn)排名,在線時(shí)間排名,文件下載排名,讓所有喜歡攀比的弱關(guān)系用戶有了很好的攀比對(duì)象。
那么在意排名的迅雷用戶自然會(huì)去尋找如何更快排名的方法,迅雷給出的結(jié)果是下面。
第一,是開通會(huì)員讓你加速成長(zhǎng)。
第二,是多下載文件,然后掛機(jī)。這本質(zhì)上是利于迅雷的共享機(jī)制,讓迅雷做好P2P。 那么自然有在意排名的用戶會(huì)中招,一個(gè)愿打一個(gè)愿挨,和QQ會(huì)員一樣。
總結(jié)
騰訊在對(duì)人性的洞察上可謂無微不至,讓我肅然起敬。 亞里士多德早就過“人是政治的動(dòng)物”,而馬克思接著補(bǔ)充道“人是社會(huì)關(guān)系的總和”,而薩特也說過“他人就是地獄”。而三位先哲無非都是在說同一句話,”人之所以為人是因?yàn)樗恕啊?/p>
那么在未來的社交網(wǎng)絡(luò),一定會(huì)出現(xiàn)更多部落化關(guān)系的存在模式,當(dāng)這種部落化加速來臨時(shí),產(chǎn)品人都應(yīng)當(dāng)去從哲學(xué)中,心理學(xué)中深入地思考與感知先哲早已揭示的秘密。
網(wǎng)站題目:那些厚黑又細(xì)膩的人性社交設(shè)計(jì)
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