了解事務與處理問題關于規劃師來說是很根底重要的要求，可是關于用戶體會/交互規劃師來說“了解事務”與“處理問題”都并不足以構成中心競爭力，交互規劃并不僅僅針對某個詳細事務去了解和提出處理方案就行了，作為交互規劃師的咱們，還應該考慮得更深遠一點，讓自己體現出更多的價值。

今日這篇文章，創新互聯從求本、匠心、延展、思想四個方面，來跟咱們談談怎么進步本身的競爭力，體現出更多的職場價值。求本：數據化規劃與短視焦慮

在不少大公司里，數據化規劃的概念備受追捧，各種 XX 率和 KPI 聯系緊密，也是衡量規劃師是否拿到成果的威望方針。但若盲目于尋求數據方針本身的蒸蒸日上、乃至為之不擇手段，看似事務方和規劃師都拿到了成果，處理了「提高 XX 率到 XX 百分比」的事務方針，卻或許傷害到用戶、引發更大的體會危機、損害更多商業利益。

之前在知乎上看到過一個吐槽某打車軟件客服體會的答案，說到超時主動斷開人工客服、導致需求從頭排隊等待、重復輸入內容的糟糕體會；但有人卻覺得這是一個精妙的規劃，由于它進步了投訴門檻、降低了客戶的投訴率。我不太贊同后者的觀點，從渠道數據方針的視點來看確實是執政事務期望的方向走，但咱們要處理的問題是「降低客戶投訴率」嗎？合理安慰客戶心情、提高客戶對渠道的滿意和忠誠度才是更實質的方針吧，掩耳盜鈴式的數據導向規劃看似處理了事務方的訴求，卻在讓咱們和用戶的距離漸行漸遠。

反思自己，也曾經在規劃文檔里把「規劃方針」環節簡單地寫成「提高 XX 率到 XX 百分比」過，而沒有更深化地考慮和論述背面的實在場景、問題實質，雖然終究處理了表象的事務訴求，但卻或許僅僅治標不治本罷了。

匠心：把規劃產出做出品牌感實習生時期我覺得像流程圖、信息架構、線框圖這些不用做得太精巧，能表達出意思就 OK 了，也因此招到過某 Mentor 的批判，Mentor 有句話讓我回憶很深：「你是一個 Designer，做的所有東西都應該有 Designer 的樣子。」在規劃產出物的品質感上，交互規劃師比較視覺規劃師有吃虧的地方，Dribbble/Behance 等網站上也較少看到交互規劃師的表現。但即使是重邏輯、流程的中間產出物，也相同應該尋求專業極致的規劃進程、產出和落地，把自己當成一個品牌一樣去產出有美感的東西，這樣能協助咱們在專業性上得到更多認可，有精巧進程故事推導論述的方案也更簡單被接受。在需求的輪番轟炸下能保持精雕細鏤的態度并不是很簡單的工作。

延展：比事務方再多考慮一步被事務的短期方針牽著鼻子走是咱們不肯看到的工作，那么在做規劃滿意事務方的根底需求時，就要更主動一點去考慮用戶完結這個根底場景后的下一步、再下一步應該是什么，考慮處理方案的延展面。最近接了一個需求，里邊有很多榜單排名之類的列表，Prd 里根底需求就是展示這些列表里的詳細數據，但當我復原閱讀場景時，發現用戶看完榜單就看完了，沒有下一步的動作可以執行，用戶行為途徑也就這樣斷在了閱讀的節點上；但在實在事務場景中，用戶還會有下一步的線下推進工作，但產品里卻沒有供給觸發的行動點，根據此我提出了一些看完榜單后的下一步激勵/鞭策互動設想來協助用戶完結「推進」的進程，并用趣味性的文案交互表達出來，演示給事務方后得到了比較共同的好評和認可。在團隊里咱們很鼓勵「規劃驅動事務」，但這是一件說起來簡單做起來難的工作，在永遠做不完的「優先級高」事務需求面前，我開始感到焦慮不安，覺得沒有時刻來主導推進自己想做的工作很抑郁。但有時不得不供認這就是常態，「規劃驅動事務」并不一定是說要完全由規劃主導主張一個項目，這對經歷和威信都短缺的初級規劃師來說尤為困難；而合作既有事務需求，做更多微創新的延展，結合規劃師自己的考慮落地成綜合處理方案，相對來說要更簡單落地和拿成果，也能幫規劃師在更短期的時刻內建立起成就感和自信。

思想：建立跨界通用思想結構交互規劃師對事務的了解很重要，但在持續深化了解事務之余，也要有意識地去建立獨立于事務的通用跨界思想、結構和方法論，咱們不能滿意于逐個處理單一、孤立的事務問題。這一點是我以為交互規劃師區分于產品司理（事務司理）的地方，產品司理和事務的聯系更緊密，細分出了商業產品司理、技術產品司理、數據產品司理等支線，有些產品司理乃至十年如一日地在某個細分事務范疇耕耘，假如單拼對事務的了解才干，咱們是很難拼過他們的，這或許也是有些人覺得交互規劃師在產品司理面前有很強的可代替性的原因之一。我在觀察有總監、主管級規劃師參加的評定時，會發現他們關于各類事務布景下的規劃方案，都能根據手下規劃師論述的布景信息快速了解和給出主張，不存在對事務接觸了解不夠就不知道發什么言好的情況。高級交互規劃師無論被扔去接觸怎樣的事務，都能以一個較快的速度去溝通、了解、適應事務布景和推進規劃工作執行，在規劃咨詢公司里這一點更為杰出。交互規劃師應該學會在項目歷練中建立起一套屬于自己、不斷迭代完善的通用規劃思想、結構和方法論，換一個事務線也可以復用，與此同時，鍛煉快速學習了解事物的才干也很重要。比較深化了解事務，我覺得這關于交互規劃師來說才是更重要的價值體現。交互規劃應該有更強的通用和跨界才干，一個交互規劃師深化了解某一事務是好事，但假如只要在這個事務范疇才干發揮，那并不是一個合格的交互規劃師。

標題名稱：作為一名交互規劃師，怎么進步本身的競爭力
轉載來源：http://m.newbst.com/news49/70849.html

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