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“精準營銷”中如何建立有效的用戶畫像

2021-02-10    分類： 網站建設

千萬人撩你，不如一人懂你。

在大數據經濟浪潮的推動下，“精準營銷”顯得愈發重要。什么是精準營銷？即基于客戶的消費習慣，給客戶的消費行為打上專屬標簽，根據標簽勾畫出用戶畫像，繼而有針對性的進行內容傳播和活動推送，最終實現品牌/平臺的精準化營銷。

客戶信息是營銷的基石

因為只有真正的了解客戶，才能得到客戶，并通過內容和活動進一步實現客戶的轉化。雖然很多企業和平臺都在勾畫用戶畫像，但一般只涉及到客戶基礎信息（年齡、性別、聯系方式、地址），對于深層次的客戶信息挖掘幾乎為0。以至于在后期市場營銷活動中，實際轉化率低下，轉化成本過高。

那么如何收羅客戶的舉止形貌和相關信息呢？如何建立更精準的客戶畫像呢？首先，需要了解一下客戶信息的根本范例。客戶信息一般分為形貌類信息、舉動類信息和聯系關系類信息三種。

客戶畫像維度

形貌類信息

客戶形貌類信息主要是客戶的根本屬性的信息，主要來自于客戶的登記信息，以及通過企業的運營管理體系網絡到的客戶根本信息。信息內容大多是形貌客戶根本屬性的靜態數據，由于此中的信息往往涉及到客服的隱私，如客戶地址、聯系方式、收入等信息，因此客戶形貌類信息的正確性是重要評價要素。

用戶信息數字化

舉動類信息

客戶的舉動類信息通常包括：客戶購買商品或服務的記錄、客戶使用產品的消耗記錄、客戶與企業、平臺的聯結記錄、客戶偏好和生存方法等信息。客戶舉動類信息的重要目標是幫助企業的市場營銷職員掌握和明白客戶的舉動。客戶的舉動信息反應了客戶的消費選擇和消費決策的歷程。

客戶舉動偏好信息主要是形貌客戶的興趣和興趣的信息。比如有些客戶喜好戶外活動，有些客戶喜好旅游，有些客戶喜好打網球，有些喜好念書。這些數據有助于幫助企業了解客戶的潛在需求。企業每每記載了大量的客戶生意業務數據，如零售企業就記載了客戶的購物時間、購物商品范例、購物數目、購物代價等等信息。

聯系關系類信息

客戶的聯系關系類信息是指與客戶舉動相關的，反應和影響客戶舉動和生理等因素的相關信息，包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶對商品的偏好或態度等等。企業創建和維護此類信息是為了幫助企業的營銷職員深入明白影響客戶舉動的相關因素。

對付許多企業來講，有效的掌握客戶聯系關系類信息對于客戶營銷策略計劃的實行是至關重要的。一些沒能很好的收集和應用關系類信息的企業往往會在競爭喪失優勢，導致客戶資源流失。

創建企業客戶信息畫像

用戶畫像的幾個方面

企業在創建客戶信息畫像時，必須綜合考量客戶信息變量的可行性與可細分性。所謂可行性，是指詳細細分變量收集的難易程度、大概性、可靠性和正確性，如客戶的收入程度，就屬于較難收集的細分變量，其正確性也常常受到限定，并且這一變量常常隨著客戶狀態的變化而變化。而可細分性，是指細分變量被用來進行客戶細分的可操縱性，如行業差別，客戶范例差別等因素。

價值:推動企業發展，實現市場和品牌目標

怎樣應用客戶信息范例創建客戶信息畫像

企業創建客戶信息畫像，必須對企業的商品與業務特性、客戶的群體特性和消費行為、企業信息體系應用近況進行全面的了解和體系化的開發。如此才能通過應用客戶信息變量創建得當、有用的企業客戶信息畫像架構。


當前題目：“精準營銷”中如何建立有效的用戶畫像
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