企業辦理ISO9001認證后怎樣持續改進質量管理體系

在20世紀90年代開始我國逐漸開始推行ISO9001,最開始推行的是ISO9001：2008，目前已經有超過十萬家企業通過了該項體系認證。雖然ISO9001質量管理體系在我國經濟發展過程中起到很大的推動促進作用。但是對于企業認證后，質量管理體系的持續改進卻還需要進一步改善。當前已經有很多機構正在積極探討研究如何能夠將質量管理體系的改進優化做到持續改進不斷發展。

已認證企業存在的質量管理問題

要保證已認證企業的質量管理體系的有效性，不單要從最初的認證形式上保證其符合認證條件，還要從企業質量管理的實施過程中保證其有效實施和持續實施，即通過認證的企業不僅要獲得一張認證證書，還應將ISO9001標準融于生產活動的每一個步驟中，合理解決認證標準與實際生產的矛盾和沖突，真正使生產經營活動的各環節符合標準。因此，需要從企業內部發現質量管理存在的問題并及時改正，經過筆者調研并結合個人工作經驗現將發現的問題列舉如下。

管理者參與度不夠

和ISO9001著重強調管理者的參與度和影響力相反，多數中小型企業的管理者認為ISO9001體系是質量管理部門的事情，因此不參與ISO9001體系的相關工作。質量認證中的管理評審環節應由高層管理者評價主持以及確定體系改進的方向。高層管理者對認證體系的實施重視程度，直接影響全體員工思想的認識以及質量部門質量認證體系的實施。

認證機構只注重企業是否符合認證條件，忽略其有效性

認證機構的任務本應是審核企業質量體系是否符合條件并監督其是否能夠有效執行質量管理認證體系，也即是企業的質量體系滿足和實現質量方針和目標的能力。然而在競爭激烈的各認證機構之間，為了快速占領市場，認證機構存在審核檢查過程中只重質量體系的符合性而忽略有效性的現象。雖然并非所有的企業都為了獲得證書而認證，但它們都把認證證書作為主要目標。

整體管理水平低，阻礙了質量管理的不斷改進

企業發展過程中通常是密切關注市場競爭，大力提高技術投資，而整體管理環節則較弱。在通過了質量管理體系認證后，企業的質量管理得到大幅度改善，但是其他管理卻沒有同步提高，科學規范化的管理思想并沒有走進人的大腦，如忽視預防為主，將規范管理看成是“繁瑣”的工作，走捷徑等諸如此類的消極思想阻礙了質量管理的改進和提高。

持續改進企業質量管理體系的有效性

明確質量目標

質量目標指的是企業為各職能部門規定的具體的質量工作目標和產品質量目標。質量目標是質量管理體系的重要組成部分，它不僅是質量方針的具體體現，也是各種質量控制活動是否有效的衡量準則。確立質量目標時應注意以下幾個方面的問題：①質量目標要包括工作質量目標和產品質量目標兩個方面的內容。②要瞄準質量工作中的薄弱環節而制定質量目標。③同時確定與質量目標匹配的考核程序和考核方法，并貫徹實施，否則質量目標對質量管理工作的調控作用將是形同虛設。

管理者須對質量管理體系有較好的理解

管理者的重視是做好質量管理工作的前提。由于質量認證標準的制定多是以發達國家為樣本，運用到我國企業的員工時不可避免地會出現偏差，這就需要管理者對ISO9001標準有較充分的理解，他們需要將管理上、技術上的國際慣例與傳統企業文化、企業實際情況相結合，經過消化吸收形成適合本企業的管理體系文件，使新的準則在原有的管理制度中逐步成長和完善。

借助管理評審改善質量管理工作

運用管理體系中的管理評審環節，及時回顧質量管理工作對管理的改善有很大的促進作用。 ISO9001體系 的實施是一個從上到下的過程，定期的管理評審制度是促使企業產生質量行為的源頭。管理評審可以及時反映顧客的需求，呈現質量表現的實際現狀，可以為管理者采取下一步措施提供有力依據，保證所有的質量管理活動集中在最有利于企業發展、最有利于顧客滿意的方向上，進而建立真正有效的質量管理體系。

采取考核激勵措施

質量管理工作中及時進行量化考核并根據考核結果給予物質和精神激勵是一種非常有效的措施。做好質量獎懲工作需要制定完善的規則和監督機制，才能收到預期的效果。當然，激勵應該重視時效性，在質量工作有優秀表現或不良表現的情況下，應該及時給予激勵，才能更好地達到激勵的效果。

結語

質量管理體系的建設是一項持久而繁復的工作，提高質量管理體系的有效性不是一蹴而就的，而是要持續改進。質量管理工作中不僅要有一雙發現問題的眼睛，還要有積極尋求解決方法的頭腦。只有這樣，企業的質量管理體系才能得到自我完善，企業的競爭力才能不斷提高。

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