2021-02-03 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
學(xué)運(yùn)營(yíng),先要找到頭緒
知識(shí)(knowledge)這個(gè)東西,很難衡量。
拿互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)來(lái)講,無(wú)論你去書(shū)店買(mǎi)書(shū),還是從網(wǎng)上直接找,都會(huì)有一種千頭萬(wàn)緒、無(wú)從下手的感覺(jué)。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn),知識(shí)點(diǎn)太大,需要掌握的東西太多,而且很多大咖的高論簡(jiǎn)直就是“不知所云”。
其實(shí),很多人學(xué)運(yùn)營(yíng)中途放棄,往往不是因?yàn)闆](méi)有毅力,更多的是因?yàn)檎也坏筋^緒,不知道從哪兒開(kāi)始學(xué)。個(gè)中的區(qū)別是,有的人一時(shí)找不到,有的人一輩子沒(méi)找到。
這篇文章的價(jià)值,可能應(yīng)該更多是幫助大家找一個(gè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的“頭緒”,告訴大家如何開(kāi)始。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),其實(shí)不簡(jiǎn)單
與傳統(tǒng)的實(shí)體產(chǎn)品相比,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大的特點(diǎn)是“效率至上”“終端溝通”“虛擬服務(wù)”“間接盈利”。而主要的產(chǎn)品方向,也主要定位在人們?nèi)粘W铌P(guān)心的“衣”“食”“住”“行”“財(cái)”之上。當(dāng)然了,從2017年開(kāi)始,好像又多了一個(gè)“學(xué)”(以“得到”為代表的知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品大行其道)。
互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的,與傳統(tǒng)行業(yè)相比,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻要低很多。一筆資金、一臺(tái)電腦、一個(gè)idea、一間辦公室,外加幾千塊錢(qián)代理注冊(cè)個(gè)公司,就夠了。
互聯(lián)網(wǎng)是冰冷的,不靠譜的項(xiàng)目很快就會(huì)被試出來(lái)。所以,在很多互聯(lián)網(wǎng)公司雨后春筍般出現(xiàn)的時(shí)候,很多之前的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就倒閉了。
而這些垮掉的項(xiàng)目,絕大多數(shù)都是因?yàn)闆](méi)有想明白一件事:自己的產(chǎn)品,真的是用戶真正需要的么?自己的產(chǎn)品,是否“找準(zhǔn)”并“真正解決”了用戶某一方面的“剛需和痛點(diǎn)”。
什么是剛需,什么是痛點(diǎn)
舉了栗子:
國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試,做歷年真題是剛需,做模擬試卷則是痛點(diǎn)。
(1)做歷年真題的目的,是為了更好的掌握題目難度、題目分類、做題時(shí)間,如果想要通過(guò)考試,必須做歷年真題。這是剛需。
(2)做模擬試卷的目的,是為了更好的練習(xí)自己的做題速度,答題感覺(jué),爭(zhēng)取能在考試的時(shí)候考個(gè)高分。這個(gè)痛點(diǎn)。
(3)如果說(shuō),我給你推薦幾本英語(yǔ)教科書(shū),并告訴你,如果你能把這本書(shū)里的知識(shí)徹底研究透,百分百能考試通過(guò),你會(huì)不會(huì)感覺(jué)特別扯淡?!因?yàn)閷?duì)于國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試這個(gè)目標(biāo)而言,這幾本教科書(shū)既不是剛需,也不是痛點(diǎn)。
再舉個(gè)栗子:
(1)過(guò)年坐火車回家,在12306上買(mǎi)到票是剛需(必須買(mǎi)),而買(mǎi)到座兒則是痛點(diǎn)。
(2)如果是孕婦坐火車呢,買(mǎi)臥鋪是剛需,買(mǎi)到下鋪則是痛點(diǎn),你不能讓孕婦爬到中鋪或上鋪(太危險(xiǎn))。
再比如:
去北京某知名醫(yī)院看病,掛號(hào)是剛需,但醫(yī)院接診能力有限,每天得起很早排隊(duì),還不定能排到,掛不到號(hào)就是痛點(diǎn)。生病這個(gè)事兒,隨時(shí)都有可能,不能及時(shí)掛到號(hào),豈不是要耽誤大事兒。于是后來(lái),黃牛誕生了,再后來(lái),網(wǎng)上掛號(hào)類的App誕生了。
有一種需要,叫做“我們覺(jué)得用戶需要”
其實(shí),做互聯(lián)網(wǎng),與用戶直接接觸的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。很多時(shí)候,我們會(huì)陷入知識(shí)的詛咒,無(wú)法對(duì)用戶做出正確的判斷。
但是,有一點(diǎn)絕對(duì)不能出錯(cuò),那就是:我們的產(chǎn)品,真的是用戶真正需要的么?我們的產(chǎn)品,是否“找準(zhǔn)”并“真正解決”了用戶某一方面的“剛需和痛點(diǎn)”。
如果,我們做的產(chǎn)品,是一個(gè)偽需求,或者我們解決用戶需求的方式不咸不淡、不痛不癢。那么,后期即使付出再多的運(yùn)營(yíng)成本,也注定不會(huì)有好的結(jié)果。
有一種冷,叫做“你媽覺(jué)得你冷”
有一種需要,叫做“我們覺(jué)得用戶需要”
總結(jié)
以上就是我所要講的“頭緒”,作為運(yùn)營(yíng),在我們接一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,一定要明確判斷兩點(diǎn):
(1)我們的產(chǎn)品,是否找準(zhǔn)了用戶某一方面的剛需和痛點(diǎn)
(2)我們的產(chǎn)品,是否真正解決了用戶某一方面的剛需和痛點(diǎn)
而后期,我們整體的運(yùn)營(yíng)思路就是:不斷放大和強(qiáng)調(diào)用戶的痛點(diǎn),讓用戶使用我們的產(chǎn)品,為產(chǎn)品后期提供的增值服務(wù)買(mǎi)單。
當(dāng)前文章:互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)第一課:關(guān)于剛需和痛點(diǎn)
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