不經意的口碑營銷，隱形的企業宣傳

2022-06-01 分類：網站建設

創新互聯告訴您在這個信息爆炸的時代，多數老板絞盡腦汁想讓自己的產品在琳瑯滿目的商品中脫穎而出，想讓企業的名聲遠播。于是，繼電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體的興起之后，做廣告成了許多企業的選擇，但是隨即廣告大戰也就來了。繽紛的廣告難免參雜幾分“假意”，許多人開始對廣告產生了 “免疫力”，更加理性的對待所看到的廣告，有的甚至就不看廣告了，使廣告效果大打折扣。

口碑曾是最古老的營銷方式，“酒好不怕巷子深”就口碑營銷極盛時的寫照。也正是在這樣一個特殊的時代，讓口碑營銷重新成為可能。

不經意間的口碑營銷，隱形的產品宣傳

口碑營銷有兩個顯著的特點——群體性以及可信度高。

口碑營銷是企業有意識或無意識的生成、制作、發布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執行、控制地管理過程。簡單來說，其實就是通過眾人之口來宣傳對于一個商品的看法!

如今的互聯網上，人們往往選擇相信一個陌生人的經驗之談。相互之間沒有利益關系，單純分享體驗，更具可信度。同一產品有不同的消費群體，他們身份不同，但可以有相近的消費取向，相似的品牌偏好。你的產品有可能是他們之間的一個共同話題，他們大多會在百度上搜索對有意購買的產品的評價，這些評價自然就形成一個話題，口碑傳播行為也就發生了。在很多不經意間口碑行為都在發生，比如聚會比如閑聊，有交際的時候就會有口碑傳播。

個體的口碑傳播固然不可或缺，而企業間的口碑傳播力量更不容忽視。這里有一則報道：2015年4月18日，首屆牛商爭霸全國啟動儀式在深圳馬可波羅好日子酒店隆重舉行，吸引近千企業參加比賽、現場更有眾多媒體和部分政府官員與會。在這樣一個企業、政府、媒體集聚的場合，同樣也是企業向目標客戶展現自己、宣傳自己的一個平臺，企業間的口碑營銷就此展開。

那么有了對象，有了平臺之后，企業如何做好自己的口碑呢?

這時候企業就需要注重三點：

1.客戶的反饋。

2.客戶的服務。

3.產品的優化。

借客戶之口為我們立碑

市場口碑是企業營銷成敗的關鍵點，口碑的來源是體驗過產品的老客戶，我們在維護老客戶的同時也要挖掘新客戶，何不以老客戶來帶動新客戶，借他們的口來提升企業的地位，要明白，口碑營銷的其中一個顯著特點——可信度高。所以提升客戶滿意度、減少買賣糾紛來獲得良好的市場口碑就顯得尤為關鍵。

企業在賣產品的同時，也是在賣服務。相同的產品多多，你的產品不見得是最好的，客戶憑什么選擇你，與客戶的溝通是一個關鍵。網購的世界興起，也帶動了快遞行業的發展，各種快遞公司應運而生。為什么大多數人會選擇用順豐寄快遞，并不是因為是大公司，而是因為它的市場口碑好，服務態度好，可信度高。

所以，用溝通讓客戶感受到您的關心與周到服務并由此對企業、產品產生好感，這不僅能幫助您贏得回頭客、贏得好口碑，而且能夠擴展更多市場的主要力量。

用心服務，積極溝通

服務是最容易“制造”并培育口碑的環節，我們需要做到的就是努力讓客戶滿意。

(1)在與客戶溝通時，可以先從物品描述開始，詳細描述物品的性能、新舊程度、發貨地點、運送時間等，不但可以給客戶留下坦誠的第一印象，更可以體現出客戶的專業和用心。

(2)在交易過程中，對于客戶的提問，務必要及時、耐心地回復與解答，要讓客戶感覺到你是一個實實在在存在的誠信企業，如果你是在線交易，有條件的話最好致電客戶，可以避免一些文字描述的誤解，增強網絡貿易所欠缺的親切感。

(3)交易達成后，主動發送郵件與客戶保持溝通。網上交易，可以從包裹發出到詢問買家是否收到包裹，通過郵件或即時網絡通訊方式與買家交流;同時還要時刻關注國外的天氣、郵政罷工等對物流產生影響的相關信息，一旦發生問題，需及時告知客戶，讓客戶由始至終感受到你的誠意與貼心服務。

(4)對于留下反饋的客戶，則需要你的進一步跟進交流，需要以更貼心和專業的服務，贏得他們信任。從另一方面來講，客戶未反饋其實在一定程度上是表示對此次交易不滿意,不妨定期對未反饋的客戶進行郵件回訪，確認他們是否有收到產品,使用情況如何。越早發現問題，越好解決問題。

分析反饋數據，優質產品

周到的服務態度是建立在產品銷售的基礎上，注重反饋是優質產品的關鍵，也是真正服務客戶的態度。產品的質量是決定客戶是否滿意的先決條件。優良的物品質量與細心周到的售后服務最能讓客戶體會到愉快的購物經歷，不僅能提高客戶的忠誠度，帶來再次銷售，而且客戶還會將產品推薦給朋友、家人，幫企業做宣傳。因而，在這兩方面做足功夫，能夠讓你的產品贏得市場好口碑，促進企業業務的擴展。

十大牛商巨龍箱包生產的拉桿箱，由單一的功能性向文化價值和個性張揚方向轉變，根據分析客戶反饋數據，推出個性化箱包的定制業務。比如情侶之間互贈印有對方生肖圖案的拉桿箱，給孩子一個印有他(她)特別喜愛的圖案、在機場一眼就能認出的包包等等，無不洋溢著溫馨和關愛。巨龍箱包的總裁邵寶玲曾對指導企業網銷的單仁老師說道：創新是巨龍新的血液，轉型升級才有出路，感謝單仁老師讓我悟出道。

不斷地進行反饋數據分析，是一個企業不斷進步、不斷創新的前提，也是更貼近客戶需求，做到大營銷的關鍵所在。