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企業危機公關有效處理負面信息的技巧是什么？

2014-01-17    分類： 網站建設


目前，危機公關有兩種方式，即傳統公共關系和網絡公關。下面我們將逐一介紹：

一、傳統危機公關

危機事件的擴大離不開媒體。危機公關的實施也應依靠媒體。因為企業對危機事件的“澄清”和“糾正”只能通過媒體來扭轉，直到公眾知曉。在這一過程中，溝通技巧的熟練運用將對危機事件的穩定起到至關重要的作用。


企業危機公關有效處理負面信息的技巧是什么？


二、在最短的時間內，及時顯示態度

根據危機公關的“24小時規則”，企業應在24小時內公布結果，否則，會造成信息真空，從而產生各種誤解和猜測。

危機公關的溝通原則應該是快速準確的。時間有兩種選擇：第一次危機和真正的危機。危機后，企業應迅速做出自己的判斷，確定危機事件，確定企業公關的原則地位、計劃和程序，平抑危機的受害者，及時避免危機的惡化。同時，企業最快掌握的危機形勢和企業危機管理措施也在最新的時期。媒體將給予簡短的解釋，澄清企業的立場和態度，贏得媒體的信任和支持。我們應該避免誤會：在真相出來之前盡量避免接受媒體。事實上，這是因為你不聯系媒體，媒體也會做出各種猜測的理由，一些國內危機升級不及時控制不良信息傳播的結果。

三、注重說服技巧，選擇可信來源，盡快消除公眾信任危機。

傳播學的先驅霍付蘭發現，信源的可信度越高，說服效果越大，反之則越低。雖然不可能忽視休眠的存在，但公眾在危機時刻渴望獲得權威信息，當人們安靜地思考整個事件的過程時，危機可能已經過去。即使危機還沒有被消除，權威對于大部分情緒的聲音，對于另一個，則是另一個。這項計劃的實施在短時間內取得了穩定的局面。因此，尋求相關行業主管部門和相關部門的支持，及時公布對企業的有利意見，是危機公關不可或缺的一部分。


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