2021-02-12 分類: 網站建設
crm客戶管理系統的核心是客戶資料,而客戶數據的精準,則是crm系統的基石。每家企業,從開始上crm客戶管理系統的意識萌芽開始,都希望能改善人工管理客戶資料的弊端。但是,部署了crm客戶管理系統,就可以高枕無憂了嗎?其實不然。
crm軟件客戶主數據的不精準,可能因為:
· 權限控制導致的冗余客戶
客戶是同一個客戶,只是因為分渠道或者限制部分部門能查看,所以就產生了同一個客戶,在不同的架構下,有多個編碼。例如經銷商因為代理的產品不同,就產生了A產品-A編碼,B產品-B編碼等等這樣繁復的客戶信息。而客戶不像組織架構一樣有上下層級附屬關系,所以這幾個編碼就這樣并存在系統中。這樣,數據就會很冗雜。
· 信息維護不及時導致的呆賬客戶
部分營業額較少的客戶,因為拜訪頻次較低,又也沒有做好其他方面的客戶溝通(例如電話回訪等),導致客戶關閉、關鍵信息變更都沒有很好地記錄下來。久而久之,這些客戶就成了公司的“僵尸粉”。
如何提高數據的精準性?
有些crm軟件,是根據客戶的掛靠人員關聯客戶的部門,有些客戶的掛靠人員不精準,導致其他渠道的員工看不到,以為軟件中不存在,所以就重復創建了客戶。一開始的時候應該有人工審核,過了才能到系統中,成熟之后可以憑借AI自動識別,不過這個識別機制就要很聰明了,太嚴苛重復數據多人工復檢的數據量太大,太松散驗重的效果不好。
然后,做好客戶信息維護的平臺。現在經常有的情況是,一線業務員知道客戶信息已經發生了變更,但是當下可能手頭上事情太多,再過一會兒就忘了,也可能在外出,沒帶電腦。這樣,使用crm移動APP,就能讓業務員隨時隨地把所有的變動信息都記錄下來,那對改善客戶的呆賬率會有一定的幫助。
當企業把核心數據都精準了之后,再談應用,是有益無害的。
本文名稱:為什么說CRM的基礎是精準的客戶數據?
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