金無足赤，人無完人，在我們的日常生活中，在我們使用APP的過程中都難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。錯(cuò)誤有些時(shí)候是人為原因造成的，有些時(shí)候是系統(tǒng)原因造成的。不管是什么原因造成的，我們?nèi)绾握J(rèn)識這些錯(cuò)誤以及怎么處理這些錯(cuò)誤，都對APP的用戶體驗(yàn)有很大的影響。

我們常常忽視了錯(cuò)誤狀態(tài)的設(shè)計(jì)，一個(gè)不用心的錯(cuò)誤處理或者糟糕的錯(cuò)誤信息提示會(huì)讓用戶感到無比挫敗，致使他們不再使用你的APP。而相反，一個(gè)處理妥當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤狀態(tài)設(shè)計(jì)能讓情況轉(zhuǎn)危為安。在這篇文章中，我們會(huì)探討如何設(shè)計(jì)才能盡可能地避免用戶遇到不必要的錯(cuò)誤，以及如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的錯(cuò)誤提示信息。

什么是錯(cuò)誤

錯(cuò)誤（或者說錯(cuò)誤狀態(tài)）發(fā)生在APP無法完成預(yù)想的功能的時(shí)候，例如：

• APP沒有理解用戶的輸入
• APP崩潰了
• 用戶進(jìn)行了兩個(gè)不能同時(shí)進(jìn)行的操作

錯(cuò)誤已經(jīng)成為了用戶使用APP過程中的一個(gè)重要阻力點(diǎn)。幸運(yùn)的是，我們可以通過精心的設(shè)計(jì)來減少這個(gè)阻力。

避免用戶錯(cuò)誤

如果你在設(shè)計(jì)一款A(yù)PP，你應(yīng)該熟悉設(shè)計(jì)的邊界條件。舉個(gè)例子，如果手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很差，用戶將很難完成提交一個(gè)表單或者同步一個(gè)數(shù)據(jù)。所以，在設(shè)計(jì)一款對用戶好用的APP時(shí)，你必須考慮這些邊界條件，從而減少錯(cuò)誤的不良影響。換句話說，作為設(shè)計(jì)師你最好能通過向用戶提供建議，利用邊界條件和彈性機(jī)制來把錯(cuò)誤扼殺在搖籃里。

推特對推文有嚴(yán)格的字?jǐn)?shù)限制，當(dāng)輸入字?jǐn)?shù)超過字?jǐn)?shù)限制時(shí)，系統(tǒng)用紅字提醒超出的字?jǐn)?shù)

讓錯(cuò)誤提示信息具有引導(dǎo)性和一致性

尼爾森的十大可用性原則中有一條建議，優(yōu)雅而清晰地告知用戶發(fā)生錯(cuò)誤的情況。一個(gè)有效的錯(cuò)誤提示信息包括以下信息：

• 清晰地告知用戶發(fā)生了什么
• 解釋用戶如何解決問題
• 盡可能保存用戶已輸入的信息

用戶表單輸入錯(cuò)誤

用戶確認(rèn)提交表單信息后，意味著APP與用戶建立了對話關(guān)系，系統(tǒng)有義務(wù)在用戶遇到錯(cuò)誤和不確定狀況的時(shí)候能幫助他們渡過難關(guān)。這個(gè)過程應(yīng)該更加情感化，而不是充滿冷冰冰的技術(shù)術(shù)語。

關(guān)于輸入錯(cuò)誤最重要的原則是：“主動(dòng)跟用戶交流！當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)告知他們！”一般來說，一個(gè)好的表單包括三個(gè)要點(diǎn)：

• 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)告知錯(cuò)誤
• 恰當(dāng)?shù)奶崾疚谋绢伾?/li>
• 簡潔的提示信息語言

這三個(gè)要點(diǎn)都有一個(gè)共同的目標(biāo)——避免困惑。

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)告知錯(cuò)誤 （內(nèi)聯(lián)檢驗(yàn)）

用戶不喜歡他們填完所有表單，然后提交后系統(tǒng)才告知他們填寫錯(cuò)誤。最好的時(shí)機(jī)是用戶剛填完信息就告知他們是否填寫正確，實(shí)時(shí)表單驗(yàn)證能幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

實(shí)時(shí)內(nèi)聯(lián)檢驗(yàn)系統(tǒng)，能立即告知用戶剛輸入的數(shù)據(jù)是否正確。實(shí)時(shí)檢驗(yàn)后，如果填寫區(qū)域有明顯的錯(cuò)誤提示，提交按鈕將無法點(diǎn)擊直到錯(cuò)誤被改正。實(shí)時(shí)檢驗(yàn)?zāi)軒椭脩舾斓丶m正錯(cuò)誤，而不是讓他們點(diǎn)完提交按鈕后才知道錯(cuò)誤的發(fā)生。

下面是幾個(gè)內(nèi)聯(lián)檢驗(yàn)的例子：

• 用戶名已注冊

圖片來源：Material Design

• 超過字?jǐn)?shù)限制

恰當(dāng)?shù)念伾ǚ现庇X的設(shè)計(jì)）

在設(shè)計(jì)驗(yàn)證效果時(shí)顏色是最好的工具。因?yàn)樗苡|發(fā)人的本能反應(yīng)，紅色的信息表示錯(cuò)誤，黃色的信息表示警告，這種暗示效果是非常顯著的。錯(cuò)誤提示信息的顏色要與背景色作好對比使它更易讀，但要保證你的產(chǎn)品的界面顏色對所有用戶的可及性（accessible），這是一個(gè)好的視覺設(shè)計(jì)中的重要組成部分。

讓所有用戶都能注意到提示信息。

清晰易懂的提示內(nèi)容（告知用戶發(fā)生了什么）

你要讓錯(cuò)誤提示信息，像是一個(gè)有血有肉的人寫出來的。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你應(yīng)該使用和用戶同樣的語言，避免一些技術(shù)術(shù)語，提示信息應(yīng)該清晰地描述：

• 發(fā)生了什么錯(cuò)誤以及可能的原因。
• 用戶應(yīng)該如何修正錯(cuò)誤。

第一個(gè)錯(cuò)誤案例中只告知用戶數(shù)據(jù)驗(yàn)證錯(cuò)誤而沒有告知用戶為什么發(fā)生錯(cuò)誤（是拼寫錯(cuò)誤？還是已占用？）。圖片來源：Material Design

APP自身的錯(cuò)誤

這種錯(cuò)誤跟用戶輸入無關(guān)，是系統(tǒng)因某種原因無法呈現(xiàn)給用戶他們想要看到的結(jié)果。這種情況就應(yīng)該向用戶解釋，為什么沒有結(jié)果以及相應(yīng)的解決方法。

數(shù)據(jù)同步錯(cuò)誤/無法加載

當(dāng)數(shù)據(jù)連接中斷，信息無法加載的時(shí)候，我們應(yīng)該直接告訴他們具體情況。由于我們無法呈現(xiàn)信息，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)空白狀態(tài)頁來填補(bǔ)這個(gè)空白。可惜大多數(shù)空白狀態(tài)頁都看起來太……空白了。就像下面這個(gè)案例，錯(cuò)誤信息只說明了“系統(tǒng)發(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤”，并沒有提供任何有幫助的信息。

將你設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤信息想象成一次跟用戶的交談，在用戶遇到挫折時(shí)，你用友好、具有幫助的話語來幫助用戶了解基本情況并鼓勵(lì)他們解決這個(gè)問題。

遇到錯(cuò)誤時(shí)就像置身于孤島一般感到迷惑和不安？沒關(guān)系！請遵循系統(tǒng)的建議，保持冷靜，點(diǎn)上火把，然后下拉刷新。

如果合適的話，你也可以在空白狀態(tài)頁放上按鈕或鏈接來幫助用戶完成任務(wù)。但要注意的是，你提供的選項(xiàng)要確保是奏效的。舉個(gè)例子，你知道用戶點(diǎn)擊“再試一次”的按鈕后仍無法解決錯(cuò)誤，這時(shí)就應(yīng)該去掉這個(gè)選項(xiàng)。

永遠(yuǎn)不要使用生硬的技術(shù)語言來描述錯(cuò)誤。

這個(gè)錯(cuò)誤提示是程序員寫給程序員看的

不要自以為是地認(rèn)為用戶了解錯(cuò)誤發(fā)生的原因或認(rèn)為他們懂技術(shù)，你要用通俗易懂的語言來描述錯(cuò)誤。

不相容狀態(tài)錯(cuò)誤

不相容狀態(tài)錯(cuò)誤發(fā)生在當(dāng)用戶嘗試運(yùn)行兩個(gè)互相沖突的操作時(shí)，例如在飛行模式打電話或是在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下看在線視頻。你應(yīng)該清楚地告知用戶他們正在選擇的狀態(tài)是怎樣的，以防止發(fā)生不相容狀態(tài)的錯(cuò)誤。簡單來說，就是不要讓他們開始他們不能完成的操作。

闡明問題發(fā)生的原因和來源。

結(jié)論

關(guān)于錯(cuò)誤狀態(tài)的設(shè)計(jì)，最好的解決方案就是不讓錯(cuò)誤發(fā)生，我們要盡可能地在用戶犯錯(cuò)之前引導(dǎo)用戶通往正確的道路。如果錯(cuò)誤無法避免要發(fā)生，一個(gè)設(shè)計(jì)良好的錯(cuò)誤狀態(tài)設(shè)計(jì)，不僅能教導(dǎo)用戶如何使用app，還不會(huì)讓用戶認(rèn)為自己很愚蠢。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián) 

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文章標(biāo)題：移動(dòng)端用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中錯(cuò)誤狀態(tài)設(shè)計(jì)分析和實(shí)踐
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