ISO9000:2000 版融合了現(xiàn)代管理科學的精華，提出了以顧客為中心、領導作用、人員參與、過程方式、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策、與供方互利的關(guān)系等八大管理原則，這些原則貫穿了整個標準，其中"以顧客為中心"更是整個標準的核心理念，即組織依存于顧客，組織要了解顧客需求并通過顧客滿意來獲得利潤。標準通過其他7項管理原則的貫徹環(huán)環(huán)相扣地將"以顧客為中心"的管理理念落實到產(chǎn)品形成到銷售的每一個環(huán)節(jié)。

我國的五金工具市場從80年代的30余家發(fā)展到現(xiàn)在的10萬家，目前已經(jīng)是世界主要的工具五金供應國，五金用品中，鎖具、各種電動工具、門窗五金衛(wèi)浴等產(chǎn)品的競爭已變得非常激烈，中國的企業(yè)不但要和美國、加拿大、德國等發(fā)達國家競爭，還要與韓國、新加坡這些新興工業(yè)國家展開競爭。這種競爭涉及生產(chǎn)技術(shù)、營銷渠道和產(chǎn)品質(zhì)量這三個層面，在產(chǎn)品質(zhì)量方面很多中外企業(yè)都十分注重取得ISO9000、CE、UL等國際認證，以獲取顧客的信任，贏得顧客滿意。

ISO9000認證族標準是指國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176發(fā)布的所有標準。ISO9000標準到目前為止已經(jīng)歷了三個版本階段，即1987版、1994版和2000版。ISO/TC176的目標是要通過全世界范圍內(nèi)接受和使用ISO9000標準，為每一個組織提供有效的方法，改進其經(jīng)營洗動，向顧客提供信任，使顧客相信產(chǎn)品能滿足他們的期望，從而增加貿(mào)易，促進全球的繁榮。

當前題目：ISO9000如何讓消費者滿意
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