企業(yè)上網(wǎng)的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績。要實現(xiàn)這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務(wù)的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營銷的天職了。

有很多企業(yè)以為在一些電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者自己做一個網(wǎng)站來陳列產(chǎn)品和服務(wù)，就能等著顧客上門，輕松實現(xiàn)電子商務(wù)——不要被一些電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告宣傳所蒙蔽了，多數(shù)企業(yè)被證明這條路是行不通的大多數(shù)企業(yè)發(fā)布的信息無人問津，企業(yè)網(wǎng)站形影相吊，這充分說明沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)不過是空中樓閣。

有的企業(yè)或者個人站長通過網(wǎng)絡(luò)營銷的實施獲得了不少的“流量”，難免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升銷售業(yè)績。很多企業(yè)進行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數(shù)情況就是因為在線服務(wù)開展不力。

我們首先要明白留住訪客是網(wǎng)絡(luò)營銷的后續(xù)工作，要知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95%以上的訪問者（潛在客戶）在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，我們每天都在流失95%的商機。開展電子商務(wù)的關(guān)鍵就在于鎖定目前潛在的客戶，通過方便快捷的在線客服系統(tǒng)進行實時在線服務(wù)，以實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，最終獲取訂單。別小看這款看似簡單的在線客服軟件，它短時間內(nèi)就能幫助網(wǎng)站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。

從上面的簡單分析不難得出這樣的結(jié)論：企業(yè)上網(wǎng)首先要做的就是網(wǎng)絡(luò)營銷，"然后通過在線客服來實現(xiàn)上網(wǎng)的最終目的。網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網(wǎng)站訪問者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護現(xiàn)有客戶，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。在線客服系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)引起廣大企業(yè)的關(guān)注。基于這種思路，我們的企業(yè)才能有付出必有回報。

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